慶新春晚會歡聚一堂

　　元旦過后第六天，群喜門業 中國門都室內門生產基地張燈結彩、熱鬧非凡，來自全國各地的近百名經銷商和群喜門業 別墅門、鋼木室內門、韓式木門幾大基地的全體員工們一起舉行了年度聯歡會 ，同時在會上正式宣告群喜門業真情100分服務戰略。

　　筆者作為行業媒體應邀參加了本次活動，被群喜團隊火熱的激情和斗志所感染，為了更深入的了解情況采訪了群喜門業總經理單澤喜先生。

（公司三位董事：左邊王興南、中間單澤喜、右邊樓一元）

　　據單總介紹：公司選擇年底年會時把經銷商邀請回來一起參加，主要是三方面的原因

　　第一是參加會議的經銷商是公司本年度的優秀經銷商，他們同公司一起打拼了多年，為群喜產品走向千家萬戶立下了汗馬功勞。邀請他們回來同大家一起聚一聚，通過更緊密的溝通交流，給下個年度更好的工作配合打下基礎。

　　第二是年底的會議同時也是頒獎會，公司馬上要兌現年初的獎勵承諾，邀請回廠參加年會的經銷商都順利完成了今年的合同任務，參加完會議后馬上就要請大家去泰國旅游，犒勞下大家一年的辛勤付出。

　　第三是在年底正式推出 群喜門業真情100服務戰略，這項工作即將展開，是公司2016年度的工作重心。

晚會表演

特等獎獲得者（55寸液晶電視機）

一等獎獲得者（電冰箱）

二等獎獲得者（電壓力鍋）

三等獎獲得者（電磁爐）

頒獎場景

　　所以特別鄭重選在年會這個承前啟后的時間段展開，也是為了讓全體員工能有深刻的認識。

　　服務差異化的價值所在

　　關于為什么要把 服務戰略作為重頭戲來發布，單總講出了他的想法。

　　行業內經常有企業推出各類服務宣言和服務承諾，但在整個執行體系上都不是很全面，群喜這次推出的真情100服務戰略，是綜合分析行業情況后定下目標的。

　　單總說，隨著消費者消費品位的上升，客戶在買門業產品時，已經不像以前那樣僅僅是為了買門而買門，到了現在這個階段，消費者不單單是買一棟功能防盜門，更需要購物過程的精神享受，他們期待在購物過程中受到尊崇的待遇，無微不至的關懷，盡心盡意的照料。

　　作為門企，一方面要通過產品達到功能滿足，另一方面還要通過服務讓消費者得到心理愉悅，有面子。

　　現在整個行業都在想辦法突破產品的同質化 ，在三年前我們就通過服務來塑造差異化， 例如我們第一家在行業打出了做“門行業的海爾”的口號，通過在鋼木室內門某些產品設計環節多提用戶考慮，加強終端服務的標準化，贏得了很多消費者的認同。

　　從2014年下半年開始，我們進軍了非標定制別墅門市場，別墅門行業的產品特征非常明顯，服務的價值更加凸顯，所以我們決定要延展服務的價值。

　　國內一些優秀定制門的行業龍頭在服務方面做的可圈可點，值得我們學習。

　　例如廣西區域的廣邑門業，河南區域的雙城門業，杭州區域的西州門業等，這些優秀同行的成功，很大程度上是因為他們的服務使然，在當地市場其服務的口碑非常響亮，經銷商的認同度高，滿意度高，所以他們的經營業績逐年上升，很難受其他同行的沖擊.

　　永康區域的非標定制門，年產值過億的企業非常少，工藝上絕對能夠領先，但就是做不大，始終局限于日產百套門以下，要破解這個問題，必須要從服務上突破。

　　我們現在市場做的優秀的經銷商，在服務這塊都是受人稱道，用心去為顧客服務，贏得了客戶的交口稱贊。我們現在就是要把他們的經驗匯總收集過來，打造我們在服務上的標準化模式。

　　真情100服務體系概要

　　據單總介紹，群喜門業真情100服務體系概要主要由五大板塊，簡稱為群喜12345優質服務系統。

　　一是一個宗旨： 用全心全意的服務 贏取用戶的滿意笑容

　　我們把2016年第一季度作為公司的主題服務季，集中資源在公司上下內外全力推崇服務至上、客戶滿意度第一的經營戰略，通過切切實實、貫穿全程的優質服務，贏取客戶發自心底的滿意認同。

　　二就是兩大目標：讓用戶體驗更暖心 讓門業產品更好用

　　我們提倡要把真切服務貫穿整個服務過程，讓客戶輕松、愜意、舒暢的把產品帶到家中

　　通過精心制造、專業服務保證讓門業產品順暢輕松使用，可靠穩定耐用。

　　三就是三項綱領：專業主義為本 待客如親為根 躬身力行為路。

　　通過服務團隊的持續學習，提升相應的技能、素養、方法，專業人員做好專業事情。

　　要求大家多始終換位思考，客戶就是衣食父母，用感恩的心做事，不怕麻煩，積極主動。

　　腳踏實地堅持踐行，通過流程制度督導的力量，切切實實的服務好每位客戶。

　　另外就是重在堅持 不動搖 不放松 堅持才能有結果，堅持才能勝利 。

　　四就是四心承諾： 用我誠摯貼心 堅持努力盡心 換得客戶舒心 打造口碑信心

　　我們工廠和經銷商一起多站在消費者的立場，以感同身受的角度去制造、服務。

　　要求服務人員嚴格遵循公司售后服務體系的規范，言行如一，說到做到，堅持到底不松懈。

　　讓客戶在購買產品獲得產品功能使用價值的同時，精神和心理也舒坦愉悅。

　　讓每一個獲得購買產品的客戶都成為我們優質服務品牌的見證者和傳播者。

　　五就是五步標準：

　　標準測量設計

　　標準物流轉運

　　標準現場作業

　　標準回訪督導

　　標準售后維護

　　群喜12345優質服務系統由上述五大板塊構成確保整個服務執行過程不出差錯，我們會先從幾個樣板市場開始做起，帶著我們的經銷商一起做，再批量復制到全國其他市場中。

　　期待通過服務的力量，形成行業的口碑認知，幫助經銷商切切實實的提升到銷量，在區域市場競爭中贏得市場占有率。